租赁设备服务商设备售后管理系统案例
行业：租赁设备服务商｜涉及方向：设备售后管理系统｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
过了保修期就联系不上客户
这家企业的主要困扰是：过了保修期就联系不上客户。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕设备售后管理系统展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕设备售后管理系统展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕设备售后管理系统展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕设备售后管理系统展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在故障停机时间方面。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
很多企业客户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
这个案例值得参考的地方
- 预留一部分机动资源，用于处理过程中必然出现的意外情况。
- 指定一位能拍板的负责人，避免决策在多人之间往返。
- 把现状写清楚，而不是凭印象判断——写下来的过程本身就会暴露很多问题。
- 定期回看数据，用结果校准方向，而不是凭感觉判断效果。