业务范围｜工业互联网与设备服务
如果只用一句话说明设备售后管理系统的关键，那就是：先弄明白要解决什么，再决定怎么做。看起来简单，但多数走弯路的情况都出在靠前步。下面把常见情况分类说明。
12个方向
01
预测性维护
用数据提前发现设备劣化
- 劣化指标选取
- 模型与阈值
- 预警与工单联动
- 效果验证
备件与库存管理
把备件管到具体设备上
- 备件主数据
- 库存与调拨
- 领用与核销
- 周转分析
工程师调度与移动端
让派单更合理、记录更及时
- 技能与区域标签
- 派单规则
- 移动端工单
- 绩效与工时
客户门户与自助服务
让客户能自己查进度与报修
- 在线报修
- 进度查询
- 合同与保养记录
- 满意度反馈
设备租赁与生命周期
设备从进场到退出的全周期管理
- 租赁合同与计费
- 使用监测
- 维保计划
- 退出与处置
数据看板与经营分析
把售后数据变成经营指标
- 指标体系
- 看板设计
- 维保收入分析
- 服务成本核算
系统对接与集成
与 ERP、CRM 及第三方平台打通
- 接口盘点
- 数据映射
- 同步与容错
- 运行监控
实施与运维服务
从部署到长期运行的支持
- 现场实施
- 数据初始化
- 培训与交付
- 长期运维
设备售后管理系统
从报修到结算的全流程管理
- 设备档案与保修期
- 报修与派单
- 工单跟踪与评价
- 费用与结算
设备物联与数据采集
把设备运行数据接进平台
- 协议对接与网关
- 数据采集与清洗
- 状态监测
- 异常告警
电梯物联网
电梯运行监测与维保管理
- 运行状态监测
- 困人告警与联动
- 维保计划与记录
- 数据上报对接
机器人乘梯
让机器人自主呼梯与乘梯
- 梯控接口对接
- 调度与联动
- 多机器人协同
- 异常处理
怎么选择适合的方向
先从当前最影响结果的问题入手，而不是把所有方向都铺开。之所以强调这一条，是因为它常常被当成技术问题，实际上是业务问题——只有业务上的判断清楚了，技术方案才有取舍的依据。
与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。