上线支持与优化｜机器人乘梯
上线支持与优化是机器人乘梯中的关键环节。异常处理
上线支持与优化环节首先要确认的是范围与标准。判断这句话是否成立，有个简单的检验方式：把现在的情况写下来，看能不能用一句话说清楚。如果写不清楚，说明还没想透，这时候急着往下走，后面多半要返工。
很多企业客户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
这一步通常包含的工作
- 梯控接口对接：在上线支持与优化阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 调度与联动：在上线支持与优化阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 多机器人协同：在上线支持与优化阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 异常处理：在上线支持与优化阶段完成，并在交付说明中写明结果。
需要注意的地方
把手段当目标
上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。
缺少验收标准
交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。
只关注当下成本
选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。
与其他环节的衔接
这一步的产出物需要可以被检查和验收。很多企业客户在这一步吃亏，不是因为不懂，而是因为太急。项目一旦启动，时间、人力、预算都会推着往前走，等到发现方向不对，调整的代价已经变大。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。