需求和痛点
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售后服务过程不透明设备维修派单，接单，处理各个节点状态难以获取，维修进度不透明，维修周期长。
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售后服务人员管理难各类服务人员分布到各地，维修水平不一，人员绩效难以精确统计，管理培训难度大。
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售后维修周期长设备维修无法提前预知故障信息，有时需要2-3次到现场才能解决问题，不能快速处理解决故障。
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备品备件管理难缺乏备品备件台账和流通去向管理，原厂副厂配件混用，严重影响运维效果。
方案详情
行瑞机器人后市场服务管理平台帮助机器人制造商实现从设备订购、订单处理、设备交付，运行使用，售后服务、服务评价等全闭环销售服务全流程管理平台，提高客户满意度，增强市场竞争力。
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智能运维管理对设备的安装工单、运维工单以及维修工单进行全流程闭环管理；设备运维履历实时可查。
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运维团队综合管理对运维团队人员的基础数据管理，运维绩效管理和在线知识库管理，全面提高运维人员运维能力与绩效。
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大数据维修预测通过对机器人实时状态监控和故障报警分析，预测可能性的故障点，并提前准备好备品备件，方便运维人员首次到场就能解决问题，提高首次修复率。
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备品备件管理对备品备件的台账、请购，销售、申领以及进出库进行全流程闭环管理。
方案价值
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提高设备整体运维效率通过设备后市场服务管理平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作，全面提高运维效率，降低运维成本和压力。
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提高客户满意度通过设备首次修复率的提高，提升客户满意度。
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延长设备正常使用时间
透过智能运维流程管理，大幅加快设备修复速度，延长设备正常使用时间。
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提高市场竞争力通过设备后市场服务管理平台，实现差异化竞争，提高市场竞争力。
