在一家医美机构里，工作人员正在扫美容设备上的二维码做故障报修。设备的售后服务普遍是由客户自行报障，但如果设备在出厂前就做好设备联网，厂家就可以随时知道设备运行状况，提前发现设备故障，提升售后维修的效率。
当前，中国医疗器械售后服务市场呈现出“重采购，轻预防，轻维修”的特点。受制于人手不足、经费不足、技术力量薄弱的原因，国内大型医疗设备80%基本上得不到保养和维护，处于无人看管的状态，许多医疗设备安全检测不彻底、设备“带病”运行、效果失真。
近三年，售后服务体系的需求开始呈现出现代化、信息化、智能化的趋势。
01 医疗行业多痛点并存
当前中国医疗器械售后服务市场呈现出以下四个痛点：
1.设备内部空间狭小，物联网数据采集改造难度大
2.遇到设备故障，难以快速解决，首次修复率低，维修周期较长
3.维修过程各个节点难以实时在线监控，运维效率比较低
4.耗材管理不透明，耗材营销被动，客户易流失
如何提升医疗器械后市场服务效率？国家第三批专精特新重点“小巨人”企业——广西行瑞文化传播有限公司提出一种“基于设备物联，实时检测和预判”的全新解决方式，为医疗设备企业服务生命周期管理提供了新思路。
02 如何解决行业痛点
针对以上行业痛点，行瑞推出医疗设备物联售后服务云平台，满足了企业数字化售后服务体系搭建需求。
它具有以下四大核心功能：
1.设备物联改造升级
实时监控设备状态采集与监控，并能及时上报故障和预警。
2.大数据预测性维修管理
通过对设备实时状态监控和故障报警分析，预测可能性的故障点，并提前准备好备品备件，方便运维人员首次到场就能解决问题，缩短维修时间，提高首次修复率。
3.智能运维管理
通过手机智能APP或小程序，实现设备运维工单实时、在线、透明化管理，极大提高运维效率，同时构建设备运维履历，方便查询和追溯。
4.耗材管理系统
通过设备在线工作时间等多参数分析，预测耗材剩余寿命，为生产计划提供预测数据，并通过耗材订单管理系统提升企业管理效率。
使用行瑞医疗设备物联售后服务云平台，医疗设备企业后市场服务可以得到以下变化：
1.设备在线监控率提升，资产监控与盘点更方便
物联网网关实时采集设备运行状况和设备监控数据，通过WiFi或蜂窝网络上传到平台，实现设备监控全覆盖。此外可以通过电子围栏对关键设备进行位置判定和移动预警，方便资产盘点与管理。
2.设备首次修复率提升
设备故障信息及时获取，厂家提前准备备品备件，大幅提高设备首次修复率。
3.设备整体运维效率提升
通过智能平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作，全面提高运维效率，降低运维成本和压力。
4.医用耗材营销进入新模式
通过对耗材的远程管理监控，促使医用耗材从定期被动的采购模式转变为主动营销，增强与客户的黏性，打造企业的利润增长点。
03 为医疗设备企业提升运维效率
行瑞这套医疗设备售后服务解决方案已经应用在多家企业，下面是其中一个应用例子。
广州H公司是一家专注美容仪器研发设计、生产制造、销售与服务的企业，产品遍布全球4000+美容机构以及1500+医疗美容机构。
在不断壮大业务的同时，H公司也面临一些困扰：如耗材使用情况无法监测，导致自身耗材销售受到影响。另外H公司考虑对租用设备进行权限管理，并提前预知设备故障，因此需要对设备状态进行实时监测。
基于H公司的需求，行瑞把路由器和云平台与H公司的终端设备进行对接，对仪器运行情况进行远程监测、售后运维。提升了售后运维的效率，增加了客户满意度、与终端客户间的耗材供应粘度，从而扩大了行业竞争优势。
目前，行瑞正用专业软硬件技术和医疗行业案例经验，帮助更多医疗设备客户打造合适的售后管理系统，助力客户数字化转型，提升效率、降低成本，开启利润增长的第二曲线。
