近期，广西行瑞文化传播有限公司（以下简称“行瑞”）正式通过ISO 20000-1 信息技术服务管理体系认证，以及GB/T 27922 商品售后服务评价体系认证。标志着行瑞在工业物联网终端产品、工业互联网后市场服务解决方案等领域，建立完备的技术及售后服务体系。
ISO20000是首个国际上公认的信息技术服务管理（IT Service Management）标准，是衡量全球企业信息技术服务和运营管理水平高低的重要标志，被誉为控制信息技术服务风险、提高整体服务水平的国际级指引。
作为国家级专精特新重点“小巨人”企业，行瑞自成立起便深耕技术研发和技术服务质量管控，培养了一支专业化的产品技术服务管理团队，规范了产品及服务的交付过程和结果，为全球客户提供高质量的工业物联网通信和边缘计算产品，面向国内中小企业提供设备数字化和服务智能化的工业互联网场景数字化解决方案，此前已获得ISO9001国际标准化质量体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证等。
此次通过ISO 20000认证，再次彰显了行瑞在产品质量管理、信息安全管理、技术服务管理等方面均达到了国际标准，并能持续稳定地提供优质、高效、安全的产品及服务。
“GB/T 27922 商品售后服务评价体系认证”是企业参与大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的“入场券”，对人员配置、售后服务反应时间、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障等能力均有极高要求，更是企业售后服务工作体系完善的象征。
为了给客户提供高标准的产品和服务，行瑞建立了面向全球客户的售后服务系统。广州市标准化研究院根据认证等级标准，对行瑞在客户反馈、投诉、满意度、售后响应速度/流程等环节结合标准评分后，认定行瑞售后服务体系达到五星级水平。
值得一提的是，除了严格按照“GB/T 27922 商品售后服务评价体系”标准来搭建自身的产品售后服务系统，行瑞还将该标准规范融入到自主研发的工业互联网后市场服务解决方案中，按照该标准去构建产品功能模块，赋能装备制造企业打造高质量的后市场服务体系。
行瑞的产品及解决方案已经广泛应用于机器人、医疗设备、环保设备、新能源装备、电梯及特种设备等工业设备行业，在技术水平和服务管理能力方面，与客户企业一同迈上更高的台阶，助力更多设备企业降本增效，高质量发展。
