行瑞董事长陶洋：物联网助力，打造利润增长第二曲线广东省中小企业发展促进会

行瑞董事长陶洋：物联网助力，打造利润增长第二曲线广东省中小企业发展促进会

“专精特新 聚势同行”广东省中小企业发展促进会17周年年会暨“2022年度岭南好企业”发布，已于2月23日圆满举行。

活动特邀国家专精特新重点“小巨人”企业——广西行瑞文化传播有限公司董事长陶洋，分享《物联网助力装备制造业高质量发展，打造利润增长第二曲线》。行瑞专注于为行业客户提供5G+工业互联网解决方案，助力行业客户数字化转型，提升效率、降低成本，开启利润增长第二曲线。

以下为演讲全文，摘编有删减：

大家下午好！我是行瑞创始人陶洋。今天将以《物联网助力装备制造业高质量发展，打造利润增长第二曲线》为主题，和大家重点分享两部分内容：一是高质量发展与制造业服务化；二是行瑞数字化实践，如何打造新型数字化制造企业。

高质量发展与制造业服务化

为什么提“高质量发展”？《国家竞争优势》作者、竞争战略专家迈克尔·波特提到，每一个国家的发展都会经历四个阶段，分别是生产要素驱动、投资驱动、创新驱动和财富驱动。

过去改革开放四十年时间里，我国经历了生产要素驱动和投资驱动。这个过程中，总体的生产要素水平成本较低，企业和居民的杠杆水平也相对较低。但是经过四十年高速发展后，如果依旧用以前的路径来驱动发展，就非常难。

这时，需要高质量发展，通过创新驱动拉动社会发展。经过一段时间的高质量发展，就可能进入到另一个新阶段，即财富驱动阶段。所以，过去持续高速增长的黄金时期已过去了，如何把握未来机会成为高质量发展的主旋律。

在前段时间的读懂广州高质量发展论坛上，中国国家创新与发展战略研究会学术委员会常务副主席、重庆市原市长黄奇帆提出，制造业高质量发展主要包括三方面：推动制造业智能化、推动制造业服务化和推动制造业绿色化。今天，我想和大家重点分享怎样推动制造业服务化。

以装备制造业为例，高质量发展的内涵总括起来就是一句话：制造业的服务化发展。在过去，整个市场快速增长的黄金甚至白金时间段里，企业家关注的是发展速度和规模，企业需要快速增长、需要营收额，关注的是增量市场开发。

在高质量发展阶段，企业应该怎么办？我们要注重产品附加值，实现从低端到高端。我们要关注存量市场经营，把布设、卖出去的这么多产品经营好。我们还要打造以服务为中心的经营策略，从而实现可持续发展。所以，我们称之为聚焦价值创造，从“卖产品”转型为“产品+服务”的商业模式，实现制造业服务化的高质量发展。

国家工信部也在不断推动服务型制造业发展，出台了系列政策：比如2015年的《中国制造2025》，2016年的《发展服务型制造专项行动指南》，2020年的《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》等等。服务型制造就是服务化，在数字经济时代，制造业企业的核心竞争力就是产品服务化。数字经济时代，服务型制造会成为制造企业最重要的新型动能。

在工业经济时代，企业关注的是产品定价和销量。彼时销售规模非常重要，可以压低制造成本。而在数字经济时代，企业要聚焦产品，通过提高产品价值、用户体验来提升产品服务力，这时整个公司的价值链会完成重构。过去，我们希望提升研发能力，大量部署渠道。但在数字时代，我们可能需要广泛地应用各种各样的数字化工具去联通用户，拉通公司内外，形成一张工业互联网网络，为客户创造价值，拉动我们的服务策略。

那么，如何才能从卖产品跨越到卖服务，助力企业获取增长新动能呢？都说欧美服务业非常发达，国家也提出要提升服务业占比。这里的服务业不仅局限在日常衣食住行，我们更应该关注制造业的服务化。只有制造业服务化，才能拉动我们的GDP、人均GDP。

欧美先进制造企业的服务收入占比大于50%，而中国装备制造业的服务收入水平还不到10%，服务收入具备极大增长空间。再看国内、发达国家和领先企业服务收入比重，国内是10%，发达国家是26%，而领先企业已经达到70%。

以飞机制造领域为例，飞机发动机是工业制造上的皇冠，如罗罗这一类型的发动机制造企业早期是卖发动机的，如今已进化成了为航空制造企业提供高可用的服务时间。也就是说，航空公司根本不需要买发动机，只需买对应发动机使用时长。如此，这些企业完成了从制造企业到制造业服务化的转型。

传统的产品和服务模式是产品销售到售后服务，再到产品租赁和融资模式。此时，如果我们能结合物联网，通过大数据等新一代信息技术，打造数据驱动的智能服务，就可以基于智能产品提供服务、远程监控、预测性维护、产品实施优化，形成产品即服务的商业模式。

同时，基于大数据进行服务，制造数据、业务流程数据、员工行为数据可以提供数据即服务、制造即服务，并且可以拉通C to M的定制。其底座是物理世界的信息化，将来自不同产业的物理数据转化为可以商业化的洞察，更好的客户体验是实时、个性化、自主化和基于成果的。数据驱动的智能服务，与传统销售产品和服务模式相比，能带来新的收入来源和新的业务模式。

装备制造企业产品服务化的数字化转型是什么情况呢？设备在生产和服务过程中的生命周期比大概是1:19，即5%的时间停留在制造企业工厂内部，剩下95%的时间是在物流网络安装过程和最终用户的使用过程中。作为制造企业，是抓住这5%的时间所对应的产出，还是进一步抓住95%的装备生命周期，让它源源不断产生利润呢？答案显而易见，大家都心里有数。

传统的“以制造为中心”，通过连接产生数据，形成智能化服务，拉动整个核心价值链产生服务，转型为“以服务为中心”。服务价值就是提升产品附加值，降低设备维护成本。商业模式是打造企业增长第二曲线，核心技术是基于物联网、4G/5G、工业互联网平台，这就是产品+服务的新模式。

贰

行瑞数字化实践

行瑞在这个过程中怎么实践的呢？行瑞对自己有一个定义，首先，我们是懂数字化技术的企业，研发团队接近200人，每年研发投入超过营收额的10%。其次，我们是实体企业。所以行瑞是一家既懂技术化又懂实体的新兴制造业。

行瑞在实践过程中，有一个大蓝图——数字行瑞，从设备监控、故障报警、远程调试、预测运维、现场服务、备件管理、客户营销形成全面拉通。

信息安全方面，行瑞获得了ISO27001等相关信息安全管理体系认证。研发创新方面，我们有工业低码平台。智能制造方面，我们打造了工业互联网平台，构建了数字工厂。最后在行业应用方面，完成了数字化应用集成平台，借助数字化能力管理和运维销往全球的设备。

分享一个行瑞赋能客户产品服务化的数字化转型典型案例。广东一家清洁机器人公司，其机器人产品销往全国所有城市，构建了几万台机器。如此数量庞大的机器，怎么高效管理售后服务？怎么能让客户用得起、买得起，完成大规模采购？

基于该公司提出的痛点，我们帮它构建了一套软硬结合的工业互联网整体解决方案：一是基于物联网，帮助客户管理设备及运行情况；二是基于物联网和数字化工具，帮助客户管理售后服务，包括从服务请求到服务响应到备件的全业务流程；三是基于工业互联网平台，对设备进行管控，完成对订单、财务和金融租赁的管理。有了这些，客户高效构建起国内外的产品+服务的营销网络和商业模式。

行瑞业务主要包括三大方面：第一是工业互联网基础设施，主要提供硬件产品和传感器产品，完成对机器数据的感知和采集；第二是5G+工业互联网，提供装备制造业后市场数字化，在云端构建针对装备制造企业的售后服务整体解决方案；第三是围绕5G+工业互联网的各种特色场景，构建产业互联整体解决方案，目前主要在电梯和特种设备等场景展开。南方产业智库去年6月发布了广东工业互联网创新指数，行瑞位列广州第一。

行瑞的使命是让连接更可靠，让设备更智能，让服务更真诚。我们的愿景是让全球设备接入数字世界。

最后，祝在座的各位嘉宾能够扬数字化之帆，乘风破浪，实现业绩倍增。谢谢！

行瑞致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、设备售后管理系统、电梯物联网、机器人乘梯等产品和服务，助力电梯及电梯物联网平台、特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和5G工业互联网平台、水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。